在新的互联网时代下，家装行业怎样注入新的元素和要求，才能将传统的“装修雷区”一一消灭?

在当下“房价高企”的时代，购房绝对是“人生大事”之一，动辄上百万乃至几百万的房价，让年轻业主们对“家”这个商品倾注了更多的心思，“家”的模样也成为了大家展示个性的内容之一。

正因如此，“模板化”的精装修已经越来越难满足年轻消费者的需求，据《2021年中国互联网家装消费趋势白皮书》显示，随着人均收入和消费水平的稳步提升，消费者开始向往更优质的居住环境，对新房或二手房的“二次装修”需求也应运而生。

可是，相较于“拎包入住”的楼盘精装修，要将原装修拆掉重装，可是一件费时费力的大工程，当中可能“踩雷”的地方，往往比消费者想到的还要多。

那些家装过程中踩过的“雷”

网上找好了自己喜欢的设计，装修后的效果却不如人意;装修完工之后，才发现师傅布的电线、水管出了差错，装修过程盯少一眼都会出状况……

近日，贝壳研究院发布了《2022家装消费趋势调查报告》，当中显示最让消费者头疼的装修问题，分别是材料、产品问题(48.5%)、装修工艺差(21.2%)、计划外增项(11.3%)、逾期未完工(10.5%)和售后维保服务差(7.7%)，而“装修材料”可谓首当其冲，成了最让消费者担忧的装修“雷区”。

报告显示，有超过六成的家装消费者曾遇到过材料问题，其中即有涉及材料本身的问题，例如材料不环保有害健康(26.5%)、材料质量不合格(21.3%)、以及材料假冒(5.1%);也有涉及材料使用的问题，例如材料选择搭配不当(34%)、材料使用处理不当(25.7%)等。

家居新范式认为，“装修材料”的环保、质量问题之所以最让消费者担忧，那是因为相较于其它工程问题，材料的优劣往往难凭肉眼判断，而劣质装修材料所带来的危害，除了可能导致家居不耐用之外，更严重的还可引发健康问题。

除了材料问题之外，师傅的“工艺”也会直接影响家装的效果，能否选到一个“好师傅”，在不少网友看来，也是需要运气的，像贴瓷砖这样简单的工序，也有可能因为师傅工艺不佳而状况频出。

除了装修材料、工艺之外，据《2022家装消费趋势调查报告》显示，超过三分之一的受访者因计划外增项额外多支出3万元以上。

除了消费者主动要求修改方案之外，还有因装修专业水平不够导致的，其中， “恶意增项”也占有一定比例，例如在装修后期才告知业主增项要收费等。

比如装修合同里一般不包含门窗拆除跟垃圾转运，消费者需要提前跟装修公司沟通并确认费用;此外，水电走线往往也是踩雷重灾区，如果没有提前约定，装修公司可能会怎么省事怎么来，但也可能影响了家装的实用性和美观性。

在社交平台上搜索相关案例，会发现不少消费者对于装修公司的吐槽，无外乎都是“事前没有说清楚，装修到了一半又需要加钱”这种状况。但对于“装修新手”而言，大家往往难以顾及装修中的所有问题，所以，问题还是出在与装修公司沟通的过程中，遇到“不靠谱”的装修公司，消费者便会很被动。

家居装修为何总是“纠纷多”?

事实上，家装“雷区”并非近年才出现的新鲜事，正是因为如此，在家装行业中才诞生了“第三方监理”这样的平台，来解决家装公司和消费者之间的矛盾，改善整个家装流程的体验。

家居新范式认为，家装之所以一直这么“难”，除了跟行业的特性有关之外，也跟近年消费者的新需求有一定关系。

首先，家装链条长是导致行业“雷区”多的主要原因。家装行业整个服务链条从设计、到施工工序、到水电安装、到验收、再到家居家电等，涉及的环节较多，各个环节需要相互配合沟通，其中一个环节出错，便很容易影响到其它环节的进行。

而且，家装有着“低标准化”的特点，对人的依赖程度较高，这既包括对装修师傅工艺水平、沟通能力等的要求，也包括了对业主的要求，作为“装修新手”的业主很容易表达不清晰，或者选择困难，装修毕竟不像买商品，无法“所见即所得”，这也是容易导致双方在家装过程出现纠纷的原因。

其次，随着年轻消费者渐渐成为新一代的“业主”，他们的消费水平不断上升，对“家居”的审美以及个性化也有了更深入的追求。

当下的互联网信息也变得越来越丰富，年轻消费者可以通过专业博主等渠道，了解到更多家装的专业知识和家装案例，因此，他们对家装也有了更多细节性的要求，比如“网红风格”。

但是，一些好看的“网红风格”，是否真的适合自己家，是不是所说的那样实用，这就不一定了。在别人家中合适的装修风格，可能会因为“家”的格局不同、大小方向不同而变得不一样，直接照搬往往会导致装修后出现“货不对板”的情况。

最后，随着越来越多互联网家装公司入局，行业的整体素质也变得参差不齐，比如为了吸引消费者，有的家装公司甚至提出“终身免费保修” “装修款N年返”等推广方式。但实际上，由于家装行业周期长、标准化低、客单值大等特点，以上宣传往往容易成为“一句空话”，不少家装公司更是在吸纳了一批消费者后人去楼空。

家居新范式认为，在家装行业内，“没有金刚钻，别揽瓷器活”并非一句空话，家装平台不是一个简单的资源撮合平台，能否整合上下游供应链资源，构建平台的独特优势，都成为企业的重要竞争力之一。

如何为家装行业“拆雷”?

不难看出，当下年轻消费者对家装的要求已经越来越高，即使预算有限，也希望通过高性价比的产品与个性化的设计风格，来打造理想化的家居，与此同时，年轻消费者在互联网的教育下，也具备了更高的审美和专业水平，他们对家装的话语权也在增加。

因此，传统的家装公司、家装平台想要继续靠无差异、流量式的服务来吸引消费者，显然已经不够用，如何围绕内容、服务和供给三方面来实现升级，则成了家装下半场的关键。

首先，正是由于家装行业的“链条长”，要提升消费者的整体体验，就需要将原本“各自为政”的家装环节整合起来，用统一的标准来规范，提升各环节的协同效率，降低出错的概率。

不少家居企业也从全屋定制升级到全屋整装，从侧重于设计的“定制”，过渡到侧重于硬装一体化服务的“整装”。当前，诸如顾家、索菲亚、欧派等龙头企业也推出了整家定制套餐，通过一体化研发、设计、生产、搭配、体验、交付、服务的标准体系，带来不仅是“拼凑式”的定制服务。

除了家装以外，更有家电、家居行业的头部公司率先完成了“家装家电家居的一体化整合”，比如海尔智家，通过家电场景化率先打通了家电、家具、家装三大行业，通过“一站式定制智慧家平台”为用户提供从量房设计到施工改造、建材入场、家居家电配套的全面定制。

其次，除了通过“整家定制”提升消费者的家装体验，减少“装修雷点”之外，家装企业仍需不断提升当前的服务水平。

在信息爆炸的互联网时代，消费者在家装过程中的选择也变得更多，对家装平台来说，应该从为消费者提供海量选择的平台，逐渐升级成为消费者提供更优、更适合解决方案的平台。

这之间的差别在于，平台需要进一步了解消费者的喜好和当前的家居流行趋势，比消费者先走一步，才能从服务者的角色，升级成为引领家装消费趋势的方案解决者。

最后，当前的整家定制主要以定制柜类和成品家具为主，随着行业的发展，未来还将在软装、家电、家装上作更深入的整合，这将对家装平台的供应链能力带来新的挑战。

一方面，多品类家装产品的协同，需要平台自身通过横向拓展，或跨平台合作，来获取相关的产品资源和协同能力，而这背后，还将牵涉到仓储、配送、安装、维修等业务一体化操作，不仅要求资源协同，还对企业的供应链管理系统提出了更高的要求。

另一方面，除了各环节的协同之外，整装的落地还需要专业的安装团队、售后团队，平台的服务能力将变得更加重要，此外，经销商队伍能否配合完成大店场景展示，也对平台的营销推广有着重要的影响。

家居新范式认为，传统家装过程中的种种“雷区”，很大程度还是归根于买卖双方市场信息的不透明，加上缺乏第三方监管平台，消费者才会频繁“踩雷”。

要从根本上解决这种行业和乱象，家装平台，尤其是头部平台应该率先完成“家装链条”的整合和自身能力的越级，为家装行业带来一个透明化、高质量的行业标准，才能在满足消费者个性化需求下，逐渐引领产业和产品完成升级换代。

在新的互联网时代下，家装行业也需要注入新的元素和要求，才能将传统的“装修雷区”一一消灭，给消费者一个崭新的家装时代。