有消费者表示，此次事发前，“优梵艺术旗舰店”就已存在长期推迟发货等情况。此外，该店铺对消费者采取的“新零售”销售模式也存在违规之嫌。目前，相关部门正在对事件展开进一步调查核实。

一纸声明，忽然闭店

“声明是周六（4月20日）傍晚7点左右发布的。”正在就售后问题对优梵艺术进行维权的消费者威威（化名）告诉中国商报记者，“我是售后方面的问题，在事发前本来已经和天猫平台客服协商好退货，但正准备退时，平台客服忽然告知我企业存在经营风险，钱款不足，让我不要再把商品寄回去了，之后优梵官方就发表声明了。”

天猫“优梵艺术旗舰店”发布的声明全文。（图片由受访消费者提供）

在威威提供的图片中，记者看到，天猫“优梵艺术旗舰店”在首页位置发布了一则声明，表示“店铺经营主体的一笔大额贷款，在公司将本金归还银行后，银行突然违背承诺，停止续贷放款，导致公司资金突然断裂，债权人集中挤兑，经营迅速恶化，目前团队已解散，店铺已向天猫报备停业。”在声明落款处，优梵艺术将自己称为“一个辜负了您信任的店铺”。

截至发稿，记者以“优梵艺术旗舰店”为关键词在天猫平台进行检索，已经无法搜到该店铺及其他相关信息。但威威告诉记者，此前在该店有过购买行为的用户仍可从订单记录中看到这个店铺。

天猫平台目前无法搜索到“优梵艺术旗舰店”相关信息。（图片截自淘宝App）

此外，记者拨打优梵艺术在公开渠道公布的电话号码，发现该号码已成为空号。

一家仅在天猫旗舰店就拥有161万粉丝的知名家居企业，为何会突然出现其声称的“银行突然违背承诺”情况？有相关从业人员推测：“有可能是银行认为该企业存在经营风险，因此单方面拒绝了后续贷款，而企业现金流不足，最终导致破产清算。”

事发前疑似存在违规销售行为

记者看到，自今年4月以来，黑猫投诉平台集中新增多条关于“优梵艺术”的投诉，内容主要为付款后商家未按约定时间发货，以及申请退款但无法得到解决。

一名消费者在黑猫投诉平台发布的维权信息。（图片截自黑猫投诉官网）

“我们有类似情况的消费者自发组建了一个维权群，4月22日群里还只有28人，到4月23日就已经增长到48人。截至4月23日上午10点，群内涉及的退款金额一共是32.5万元。”威威说。

据威威介绍，该群内有维权诉求的消费者大多面临的是付款后商家未发货的情况，也有部分消费者“只收到了床架，床垫还没送来”。此外，还有消费者之前购买的商品出现问题，现在无法进行妥善解决。

记者了解到，有消费者早在今年1月就在天猫“优梵艺术旗舰店”下单商品，但过了3个月商家仍未发货，直到发现对方“跑路”，该消费者都未收到任何风险提醒。不只是今年，在2023年，也有数名消费者称天猫“优梵艺术旗舰店”存在商品不发货、物流不更新、客服不解释等问题。

对于本次消费者退款、退货等售后问题，优梵艺术在声明中称“公司近期的确无支付能力，即将进入破产清算程序”，若消费者“尚有未收货的订单或有未完结的售后，应联系天猫官方客服寻求妥善解决方案。如店铺在平台的保证金不足额支付相关款项，建议与官方客服提请平台先行赔偿，相关赔偿由天猫平台后续向公司追偿。”

另据了解，优梵艺术在此前的销售中还疑似存在其他违规行为。威威告诉记者，天猫“优梵艺术旗舰店”客服会向进店咨询和选购的消费者推荐一种所谓的“新零售”模式，“这种形式类似于我们购买一个券，然后商家验证。完成操作后，商家会让我们在平台再拍下一个0.1元或几分钱的商品链接作为平台的记录。客服会告诉我们，只有通过这种新零售模式才可以在店铺获得优惠，但有优梵艺术方面的员工透露，这种模式其实是脱离平台监管的。”

天猫“优梵艺术旗舰店”客服疑似引导消费者通过所谓“新零售”模式下单。（图片由受访消费者提供）

企业曾是行业典范

在突然宣布资金链断裂、团队解散的消息前，优梵艺术曾是家居行业的一匹“黑马”。

公开资料显示，2012年，优梵艺术由林上康创立于北京798艺术区，早期从事艺术品传播，2013年转型艺术家具，此后迅速成长为中国时尚艺术家具领域的领先品牌。2018年，优梵艺术完成了由知名投资机构天图资本、广发信德、瀚泽资本联合投资的A轮融资。2019年，优梵艺术的商业案例入选哈佛商业评论案例库。

优梵艺术将自身定位为“买得起的艺术家具”，正因如此，其也被称为“家居界ZARA”。在生产和销售环节，优梵艺术对产品采用OEM采购模式（一种代工模式），长期与大中型外贸工厂保持合作，产品线囊括家具、家居饰品等品类，并涵盖美式、意式、现代轻奢、新中式、北欧、工业艺术风等多种主流风格。

因为产品造型时尚、内涵充满艺术气息，优梵艺术在国内获得不少消费者喜爱。2018年“双11”，优梵艺术创下了销售额“1分钟破千万元、29分钟破5000万元、1小时52分钟破1亿元”的惊人纪录，并于当年在全国开设30家体验店；2019年，公司年销售额超过10亿元；2022年，凭借头部电商主播推荐，优梵艺术推出的一款“摇摇椅”在当时成了家居领域的热销单品。

作为优梵艺术的老客户，有消费者对品牌此次突发事件感到有些遗憾：“记得几年前经常在路上看到优梵艺术的送货车。”但在小红书、抖音等社交平台，更多还在争取维权的消费者感到的是“愤怒”。

针对相关情况，记者了解到，目前天猫平台及相关部门还在展开进一步调查核实，以向相关消费者提供妥善的解决方案。天猫平台客服回应，平台正在同步督促卖家积极解决问题。