被窝整装京西旗舰店。企业供图

被窝整装是贝壳旗下整装品牌，近年来，贝壳运用VR、AI、大数据等数字化技术，对传统家装服务行业的各个流程进行数字化改造，打造从设计、主辅材采购、现场施工、售后质检等一站式品质家装服务。在科技驱动下，被窝整装的智慧量房、智慧工地、智慧验收等一系列“独家秘笈”成为亮点，而在此背后，是其始终坚持“为客户好”的初心，全力提升用户消费体验。

10月27日，被窝整装京西旗舰店开业盛典现场。企业供图

“透明每一步”破局行业痛点

长期以来，家装行业面临着流程繁琐、信息不透明、消费者满意度低等多重挑战。对于用户而言，从出设计方案到最终完工交付，装修过程复杂度高、周期长，风险点也多。对此，曾经有过装修经验的林先生深有体会。

“第一次装修时，我还是个装修小白，而装修工序繁多，各个环节又很专业，我就找了一家装修公司，选择了全包模式。本以为可以省心，没想到中间还是踩了不少坑，比如费用不清晰、设计不到位、施工不透明、验收无保障等。”林先生告诉记者，其中，最大的问题就是“不透明”，不仅费用方面增项不少，而且装修进度也不清楚，“除非我自己去工地看，否则不知道进展到哪一步了，最后工期也拖延了。”

业内人士指出，不透明、无抓手、管控难等问题一直是家装施工环节中的痛点。业主对工地不放心，没时间抵达现场，对过程存有疑虑和抱怨；工地出现问题难定责，业主不信任；装修行业角色多，管理复杂度高，作业标准难拉齐，作业工地分散，服务链条长……一系列繁杂的问题，影响着施工的交付质量与效率。

而作为行业破局者，被窝整装打动消费者的一大特点，就是“透明每一步”——报价透明说清楚、资金透明更安全、材料透明能放心、施工透明看得见、服务透明管到底。为了实现这样的初衷，被窝整装进行了一系列创新迭代，采用了多种高科技设备，比如智慧量房的3D实景扫描仪、智慧工地的贝刻云视摄像头、智慧验收的管家全景记录仪等。

“考察了多家装修公司，令我印象深刻的是，被窝整装的‘透明’承诺有着如此坚实的科技保障，可以说是将‘安心’落到了实处，很期待这次的装修旅程。”林先生如是说。

被窝整装总经理梁磊等一行开业当天在京西旗舰店。企业供图

科技创新“护航”装修全流程

维俊是被窝整装京西旗舰店店长，也是智能化作业的深度体验者。以被窝整装的智慧量房为例，维俊说，“以往我们设计师量房，都是用尺子等工具，费时间不说，测量数据还不精确。而我们有了3D实景手持扫描仪后，可以拿着这个仪器到现场，它会自己运转，我们围着房子走一圈，图纸就全出来了，尺寸、结构都非常精准。”

据了解，被窝整装的3D手持实景扫描仪，真正实现了科技量房、一房一数，多传感器实时同步采集，毫米级误差，实时解算即采即用，100平方米测量仅需4分钟。

据维俊介绍，在智慧量房之后，被窝整装还有“设计魔方”“轻量化BIM（Building Information Modeling）”“魔方提案”等多个科技工具，让设计师的工作更加高效。比如，被窝整装通过BIM1.0建设，能够实现可视化选材设计、自动算量及报价、自动出施工图、智能排砖、自动水电布线等功能。

在设计方案确定后，就将进入施工阶段，这也是整个装修过程中最难把控、不确定因素最多的一个环节。作为一位正在装修的业主，李先生（化名）特别推崇被窝整装自主研发的贝刻云视摄像头，“施工时段每天工地全景直播，我们业主可以在手机端进行监工，全局和细微的都能看见，实现‘装修不用盯’，非常省时省心。”

区别于传统平视摄像头，贝刻云视摄像头优势众多。其基于三维融合效果，可实现多空间覆盖巡检，采用360度鱼眼设计，能达到全视角巡检。与此同时，该款摄像头运用led灯一体化设计，即使处于光线不足的昏暗房间，用户也可以在夜晚巡检场景。IP5X防尘设计更是能遮挡识别，解决画面模糊的问题。

从功能上看，贝刻云视摄像头可以做到问题现场定位快、有问题直接反馈、随时随地实时查看。同时，其还可供施工端和业主端复盘施工过程，贝壳自研的工地时光机能通过CV算法抽取工地的精华内容，将4个月的装修过程进行高度的内容浓缩，给业主提供更好的装修体验。截至目前，贝刻云视摄像头累计覆盖工地数量7w+，业主查看频率86%，服务者周使用率83%。

而在最后的验收环节，被窝整装为了把好质量关，也进行了科技创新。每位验收管家的肩膀上会戴上一个“智能全景记录仪”，以“人+AI检”的方式驱动验收标准化，还可以3D还原全屋巡检验收过程。

工地实况记录-贝刻摄像头。企业供图

多措并举践行“为客户好”

对于被窝整装来说，科技驱动的最终目的是“为客户好”。在业内人士看来，科技创新是提升客户体验的技术手段，与之相匹配的还有科学管理、快速响应体系。

此外，为给客户“兜底”，解除其后顾之忧，被窝整装还实行“十心实意”安心服务承诺。

2024年4月10日，被窝整装对“十心实意 ·10大安心服务承诺”进行升级，其中既有升级迭代的部分，也有新增部分。如围绕价格不透明的现象，“恶意增项，双倍返还”服务承诺覆盖范围更广，除整装套餐外，对客户选购的个性化服务如全屋定制、电器、暖气等产生的收费也作出保证。此外，围绕装修质量不过关的痛点，从原“质量20项，砸掉重做”扩展到“质量30项，砸掉重做”。此外，还有“工地直播，停一赔百”“30日价保，买贵退差”“设计漏项，退设计费”“响应及时，30124（30分钟内响应客户、12小时内上门处理、24小时内提供解决方案）”等更加精细的新服务承诺。

新居住时代，消费者越发重视对品质服务、美好居住的追求，而家装行业肩负着提升居住品质的重任。真正把“为客户好”落到实处的装修企业，才能获得消费者的青睐，并推动家装行业良性发展。

展望未来，被窝整装总经理梁磊表示，“被窝将坚持客户至上，坚守品质服务，以消费者服务为中心，不断为家装品质化、标准化贡献力量，为消费者带来更优质的居住服务体验。”

被窝整装京西旗舰店客户咨询洽谈区。企业供图

文/杨娟娟

编辑 白华兵

校对 薛京宁